Huấn luyện viên, cái tên rất bùi tai nhưng chỉ cần biết một vài việc cơ bản dưới đây là ta có thể dấn thân vào. Qua đây, tôi cũng muốn chia sẻ những chuyện vui buồn và những điều cần tránh để không phải đổ máu lần nữa. Để tiện trình bày các đối tượng học viên, nhân viên trong bài viết này đều được gọi tắt là nhân viên.
Để huấn luyện nhân sự, chúng ta cần nên thực hiện theo các bước sau:
Bước một – Chuẩn bị.
Việc huấn luyện cần bắt đầu bằng hoạt động quan sát. Hãy ghi chép các quan sát nhân viên của mình lại một cách chi tiết, sau đó quan sát lại nhiều lần để kiểm nghiệm giả thiết. Tránh nóng vội hoặc nhận định vội vàng sẽ dẫn tới những bất đồng không đáng có hoặc dạy những điều không cần thiết. Hãy quan sát, thật tỉ mỉ, hỏi những người xung quanh về nhận định của mình, rồi lại tiếp tục quan sát, sau đó ghi chép và quan sát tiếp.
Hãy nhớ, luôn quan sát, chớ vội.
Bước hai – Thảo luận.
Hãy thảo luận với nhân viên của bạn về những vấn đề cần khắc phục. Hãy lắng nghe để hiểu rõ vấn đề của nhân viên và truyền đạt một cách khiêm tốn nhận định của bạn. Hãy làm sao để cả hai có thể cùng đi đến thống nhất về “Mục tiêu huấn luyện”. Mục tiêu tốt cần thoả mãn SMART (http://www.yourcoach.be/en/coaching-tools/smart-goal-setting.php)
Hãy nhớ, mục tiêu tồi là sự thất bại khi còn chưa xuất phát.\
Bước ba – Huấn luyện chủ động
Bạn cần có kế hoạch cụ thể. Hãy đưa ra các gợi ý, ý tưởng, khuyến khích, câu hỏi… mà nhân viên có thể hiểu được và làm được. Hãy để nhân viên làm, làm mẫu có thể được áp dụng nhưng không được khuyến khích, tuyệt đối không làm hộ.
Hãy nhớ, bạn là huấn luyện viên, hãy đứng ngoài đường pitch và khiến cho các cầu thủ chiến thắng.\
Bước bốn – Theo dõi
Hãy theo dõi sự tiến bộ của nhân viên. Hãy xem xét nhân viên có đi đúng hướng không, có bị chệch so với mục tiêu ban đầu không. Đừng quên ghi chép lại sự tiến bộ của nhân viên. Hãy giúp đỡ nhân viên vượt qua các trở ngại và đi đúng hướng. Và lời khen là một phép màu.
Hãy nhớ, lời khen thực sự là một phép màu.\
Cuối cùng, sau khi trải qua quá trình huấn luyện, đừng quên ghi nhận sự tiến bộ của nhân viên bằng một thứ thật cụ thể, rõ ràng, ví dụ như tăng lương, thăng chức, đảm nhiệm cương vị mới, nhiệm vụ mới… Như thế sẽ giúp họ thêm động lực cho bước tiếp theo.
Trong quá trình huấn luyện, có những vấn đề sau cần tránh:
Hãy nhớ, không được kì vọng vào bất kì điều gì. Hãy quan sát, hướng dẫn, giám sát, điều chỉnh, đánh giá. Không được kì vọng trong tất cả mọi tình huống. Kì vọng sẽ giết chết niềm tin của bạn vào nhân viên và giết chết luôn nỗ lực của nhân viên. Kẻ kì vọng là kẻ ngu xuất nhất trên đời.
Hãy nhớ, tình cảm và sự gắn kết là giá trị quan trọng nhất trong công tác huấn luyện. Dù bạn không đạt được mục tiêu huấn luyện thì chớ nên buồn. Bạn vừa trải qua một quá trình tuyệt vời nhất trong cuộc sống: trao một điều tốt đẹp cho người khác. Từ giờ, bạn và nhân viên của mình sẽ có một sự gắn kết đặc biệt, một tình cảm thân tình, đó mới thực sự là cái bạn phải luôn giành được trong quá trình huấn luyện.
Hãy nhớ, bạn phải luôn nhất quán. Tức là bạn không được đưa ra các điều kiện xung đột với nhau kiểu như: “Hãy thử việc mới nhưng không được mắc sai lầm”. Mọi ý tưởng hoặc hành động của bạn cần dựa trên một số nguyên tắc nhất định giúp bạn tạo dựng được niềm tin sâu sắc từ nhân viên của mình.
Hãy nhớ, luôn ghi chép. Bạn có thể không còn là chính bạn sau một ngày. Vì thế, luôn ghi chép mọi điều mọi nhận định, ý kiến, câu chuyện… Nó sẽ giúp bạn rất nhiều.
Để kết thúc, tôi xin kể một mẩu chuyện nhỏ. Tôi có một nhân viên mà tôi rất quí. Tôi dành không biết bao nhiều công sức và thời gian để nhân viên ấy có thể thay thế tôi trong mọi tình huống. Và dù nói và hướng dẫn rất nhiều, nhưng có một lần, khi thay tôi làm một tài liệu quan trọng để báo cáo cho khách hàng. Bạn ấy đã gây sai sót. Lần đó, trước mặt sếp và tất cả mọi người, tôi đã nhận tất cả lỗi lầm về mình, mọi người thì đều nghĩ chính tôi đã trực tiếp gây nên sai sót đó. Và điều đó đã biến bạn nhân viên ấy thành một con trâu quái vật làm việc cho công ty không bao giờ mệt mỏi. Chúng tôi đã là những người bạn quí của nhau nhiều năm, dù giờ đây đường đời mỗi người mỗi ngả.